Hola a todos Les pregunto si alguno le paso una situación similar
A fines de mayo realice una compra en Doctor martillo una ingletadora Metabo con disco de 10" ( 254 mm ) tenia fecha de entrega según el track que seguía a diario el dia jueves 5 de junio. Paso todo el dia y nada… a la mañana siguiente a primera hora ingreso al track y para mi sorpresa veo que aparece como entregado a las 21:56 Hs ( casi las 10 de la noche)… en ese momento pense que la habrian dejado en algun punto de entrega cercano a mi domicilio.. recorro 4 y nada… trato de contactar con DHL y despues de mucho rato logro enviar un mail.. ademas por suerte en uno de esos puntos de entrega una señora me pasa un telefono donde me atiende un operados que toma nota de lo sucedido y abre una incidencia reclamo. Tambien escribo al proveedor ( Dr Martillo. es ) comentando lo sucedido.
a partir de ese momento llamo periodicamente para averiguar la situacion y por lo menos tres veces desde DUL se comunicaron conmigo para o bien que vuelva a relatar lo sucedido o para decirme que estan tratando de rastrear la entrega. la cuestion que hasta el dia de hoy no hay novedad … tambien contacte reiteradamente con Info doctor martillo y siempre recibi respuesta en terminos cordiales. .. me dicen que tenga paciencia y que espere noticias …
La verdad que creo dos cosas o DHL o el servicio que tercerizan lo entregaron a otra persona ( raro ) o se lo han robado .. me suena mas logico.. pues los repartidores no pueden olvidar una caja grade que pesa 22 Kg … Bueno disculpen por todo este largo relato.. les pregunto a alguno le paso algo similar? y si es asi como se resolvio?.. la maquina con pago de seguros ( por daños / roturas) y extencion de garantia mas envio costo unos 314 Euros… Dr Martillo es una empresa en Republica Checa.
A mi me perdieron un pedido, y empezó el mareo que si DHL express, que si DHL normal, que si lo habíamos enviado a Correos… Unos por otros, no apareció el paquete. Sin embargo, AliExpress asumió el error. Mucha suerte.
Muchas gracias por tu respuesta, así es tal cual DHL supongo asumirá el tema eso en el caso de tener suerte…como tu dices. yo estoy con el reclamo tanto al proveedor quien es el que pago el envió a DHL como a DHL quien ees el que ejecuto la mala praxis… Por otro lado.. tengo que comprar urgente Otra maquina ( No creo que a un mes de la perdida aparezca milagrosamente ).. en España ( Barcelona) que tienda física la podrá tener a buen precio ? La otra es repetir el pedido a la misma empresa pero enviarlo a un punto de recogida.
Nobleza obliga cuento lo que ha pasado.
El dia viernes 18 de Julio 2025… aprox 18 Hs suena el timbre de mi puerta.. era para una entrega… pensé raro porque yo no he pedido nada… de todos modos bajo al portal para ver de que se trata… En la puerta estaba ya el portero del edificio mas otra persona y al pie veo la enorme caja de la ya casi perdida Ingletadora Metabo … Esta vez el repartidos tenia una nota que no dejo que veamos.. pero me pidio mi documentación ( no le quiso entregar la caja al portero como habitualmente hacen ) … le comento que es una maquina pedida hace casi dos meses y que declare como no entregada… con todo lo que eso supone.. o sea entrar en el laberinto burocrático de las reclamaciones que nunca se saben como terminan…
el pedido fue de fecha 5 de junio 2023… la entrega ..18 de Julio un mes y medio… pero además resulto que es la maquina original es decir no es una segunda maquina … DHL Parcel (Que subcontrata otras empresas de shipping) perdió el paquete que evidentemente quedo boyando en algún deposito perdido… lo lamentable del caso que los repartidores lo declararon como entregado abriendo asi un abanico enorme de posibilidades.. ( Lo entregaron a otra persona? lo dejaron en un punto de recogida?.. Lo dejaron en el portal ? Lo desaparecieron? ::: Para ser suave… en fin la cuestión es que apareció sana y a salvo.
Como dato adicional ese mismo día estaba ya pensando en comprar otra… pues la daba ya por perdida… pero mi hija insistió en que espero para ver la resolución de la incidencia (Que esta a cargo de la empresa vendedora que es la que contrata y paga los servicios de DHL) … proceso que vaya a saber uno que tiempo demora.
Por ultimo debo decir que después de dar un millon de vueltas esquivando Boots.. logro llamar a DHL personalmente ( Tema cuasi imposible conseguir un numero de tel valido, tuve que ir a un punto de entrega para que me den un numero a donde llamar) …Logro ser atendido siempre correctamente… ( son operadores , trabajadores que solo cumplen su función … así que el trato siempre fue mutuamente correcto… aunque por parte de DHL ajustado estrictamente al protocolo. dejando zonas grises de incertidumbre… Por parte del Vendedor tambien la comunicación siempre en tono amable y cordial… Lo que siempre deja un hilo de esperanza… ( vendedor Doctor Martillo.com ( rep Checa ).
Bueno fin de la historia…
Saludos, menudo caos se puede liar por un despiste o una mala gestion, te entiendo compañero, alguna vez me ha pasado algo asi pero siempre se solucionó, basicamente por algo que siempre te salvara el cuello: Si se entregó a alguien se ha de pedir un dni y logicamente ese numero solo lo sabes tu, es tu garantia de que no ha podido ser entregada a nadie, aparte tu firma de entrega, todo lo demas que evite estos dos pasos es darte garantias a ti de que no fue entregada y por tanto, devolucion de importe o sustitucion por otra, no es tu culpa y si del transporte, me alegro que lo hayas podido solucionar aunque fuera tarde
Bueno, más vale tarde que nunca… Al menos los solucionaste.
A mi hace un par de semanas me paso algo curioso también con un trasportista, pedí una vaporeta grande y al llegar a la casa el tío cogió y la lanzó por encima del portal (230cm) y eso que la caja venía con la foto del producto, con dos cojones marcó entregado y en comentarios ponía “jardín” todo esto visto desde casa mis padres que no les dio tiempo a salir a cogerlo…
Pues como dicen mas vale que nunca, ahora a disfrutarla